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Contact Center

Moderne Systeme unterstützt mehrere Kundenkontaktpunkte und verarbeitet E-Mail, Live-Webchat, WhatsApp und Sprache über eine einzige Schnittstelle

  • Weißes Xing

Wie ist Ihre Erreichbarkeit ?

Entwickeln Sie sich stufenweise, um Ihre Ziele zu erreichen

 

Das Wohlergehen des Unternehmens hängt vom Wohlbefinden der Kunden und Mitarbeiter ab und damit im Besonderen, der Sorgfalt ihrer Kommunikation mit dem Kunden und intern.

 

Mit unserer Erfahrung gehören wir seit vielen Jahren zu den besten in der Branche.

Im Contact Center oder Annahmeplatz sollte immer gewährleistet sein, dass Wartezeiten auf ein Minimum beschränkt werden können. Das geht nur über die intelligente Verteilung eingehender Anfragen, sei es per Anruf, Fax, Mail oder Sozial Media.

Es gilt die möglichst sinnvolle Einbeziehung der vorhandenen Personalkapazitäten.

 

Genau dafür bieten wir verschiedene Konzepte und Lösungen.​​

Unsere Fachbereiche

Vertriebsunterstützung

  • Analyse von Vertriebsprozessen und Geschäftsabläufen

  • Erarbeitung von Zielen und Strategien

Projektmanagement

  • Strategie- und Organisationsberatung beim Aufbau und Wachstum von Serviceeinheiten/Call Centern

  • (Neu-)Positionierung, Strukturierung und Organisation

  • Koordination der Zusammenarbeit von Inhouse-Einheiten und Dienstleistern

 

Training

  • Schulung von Teams im Call Center und Vertrieb

  • Führungscoaching

  • Führungskräfteentwicklung

  • Zertifizierung von Teamleitern/Supervisoren

Operationsmanagement

  • Optimierung von Kundenprozessen, Kapazitätsplanung und Controlling

  • Durchführung von Servicechecks

  • Einführung und Überprüfung von Qualitätsmanagement: Steuerung mit den richtigen Kennzahlen

  • Interimistische Übernahme eines Operations Managers

IT-Organisation

  • Technologische Trends erkennen, evaluieren und für das Contact Center einführen

  • Durchführung von IT-Audits

  • Strategieentwicklung

  • Servicemodelle für das Contact Center of the Future

Personalmanagement

  • Analyse der Organisationsstrukturen

  • Personalentwicklung

  • Changemanagement Begleitung

  • Begleitung von Transformationsprozessen (z.B. M&A)