NEC Business Connect - CONTACT CENTER

ALL-IN-ONE CUSTOMER EXPERIENCE PLATTFORMEN, DIE AUF WACHSTUM UND FLEXIBILITÄT AUSGELEGT SIND

NEC Business Connect - CONTACT CENTER

BESSERER SERVICE UND ZUFRIEDENE KUNDEN
Die NEC Contact Center-Lösungen bieten Ihnen alle Tools, die Sie benötigen, um jede Interaktion zwischen Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen schnell und einfach zu gestalten. Zwischen verbesserten Reaktionszeiten, reduzierten Abbruchraten, niedrigeren Betriebskosten und höheren Einnahmen werden Sie eine schnelle Amortisation Ihrer Investition feststellen.

TRANSFORMIEREN SIE IHRE KUNDENBINDUNG
Verbessern Sie Ihren Kundenservice – Fertigkeitsbasiertes Routing bedeutet, dass Anrufer einen schnelleren und effizienteren Service erleben
Messen und verwalten Sie Ihr Team – Verbessern Sie seine Leistung täglich durch Anrufaktivitätsverfolgung und Berichte
Halten Sie Ihre Kunden zufrieden – Die Rückruffunktion bedeutet, dass Kunden, die nicht warten können, eine Nachricht hinterlassen und einen automatischen Rückruf erhalten können – wann immer es ihnen passt
Bietet Kunden eine Vielzahl von Medientypen – Multimedia-Warteschlangen übermitteln Ihre gesamte Kommunikation an Ihre Agenten auf die bekannte Art und Weise, wie Anrufe zugestellt und priorisiert werden

Motivieren Sie Ihr Team – Dynamische Wallboards fördern einen gesunden Wettbewerb zwischen Agenten mit in Echtzeit angezeigten Leistungsniveaus


VERBINDET KUNDEN MIT DER RICHTIGEN PERSON
UNIVERGE Contact Center leitet Anrufer und leitet den E-Mail-Verkehr an den am besten geeigneten Mitarbeiter weiter, wodurch die Wartezeit verkürzt und die Mitarbeitermotivation verbessert wird. Contact Center-Agenten erhalten auch zusätzliche Informationen, wie z. B. die Sprache, in der ein Anrufer begrüßt werden soll.

Jeder Kundenanruf oder jede E-Mail erreicht die richtige Person, jedes Mal beim ersten Mal! Jeder Mitarbeiter kann unabhängig von seinem Standort als Agent agieren, während er andere Aufgaben erledigt. Alle Agenten haben Zugriff auf erweiterte Unified Communications-Funktionen wie Presence Management, Instant Messaging, DECT und Mobile Messaging.

WEBCHAT & WHATSAPP: KOSTENGÜNSTIG & PRODUKTIV
Mit der Live-Chat-Schnittstelle für Kunden von UNIVERGE Contact Center können Sie Ihre Kunden in dem Moment betreuen, in dem sie geschäftsbereit sind oder an dem Punkt, an dem sie Unterstützung benötigen. Webchat ist sehr kostengünstig, da Ihre Agenten mit mehreren Personen gleichzeitig chatten können – in der Regel 10-mal mehr Personen als am Telefon. Und mit einem vollständigen Seitenaufrufverlauf für jeden Besucher sind Sie auf dem Laufenden, wenn Ihre Kunden auf „Chat“ klicken.

Durch die Integration mit einem WhatsApp-Dienstanbieter können Kunden über WhatsApp in Echtzeit mit Agenten kommunizieren, ähnlich wie bei Webchat.

Weitere Information:
https://www.nec-enterprise.com/de/products/Contact-Center